新規予約がバンバン決まる！【電話対応の心得】
デリヘル内勤スタッフに求められる「電話受付」スキルが売上を左右します
相手の顔が見えない派遣型風俗であるデリヘルでは、お客様からの問い合わせの電話をいかに成約に結び付けるかが大切な仕事となります。
もちろんそれ以外にも、「女性管理」や「Web更新」などフロントスタッフは多くの業務をこなす必要がありますが、やはり売り上げに直結する「電話受付」はその中でも一番最初に覚えるべき重要な業務です。
遊び慣れしていない人は不安がいっぱい【適切な誘導で安心感を】
対面での接客ではありませんので、電話対応での態度はかなり重要で、それによって店のイメージが決まります。
一般感覚で、デリヘルで使う金額は決して安くはありませんので、多くの質問をされるケースも少なくありません。
可能な限り「自分のタイプの女性と遊びたい」ですよね。
フリー(お任せ)の場合や、指名を決めかねているお客様にベストな女性とのマッチングを提供することで、それが信用となり、今後のリピートへとつながります。
デリヘル遊びに慣れているのかどうかは会話の流れの中で判断するしかありませんが、問い合わせの段階で遊びたい気持ちがあるからワザワザ電話をかけてきているわけです。
とはいえ、初めてのお客様の場合、これまで利用したことのないお店に電話をするのは不安なものです。
なので相手の顔が見えない分、安心感を与えることが大切です。
なるべく丁寧な説明に心掛けるといいでしょう。
少しのマイナス要素で予約をためらわれることのないようにしましょう。
お客様が満足するようなベストなマッチング
電話問い合わせをしてくるすべてのお客様が最初から指名の女性を決めているわけではありません。
もちろんパネル写真やプロフィールを見て、ある程度絞り込んでから問い合わせがしてくる方も多くいらっしゃるでしょう。
それでも「スタッフと相談しながら」決めたい、という方も少なくありません。
写真だけでは分からないのでスタッフに聞いてみたいというのがお客様の心理です。
ここが内勤スタッフの腕の見せ所となります！
これはフリーのお客様でも同じです。電話の向こう側にいる相手がどんなタイプを求めているのか、「好みを引き出して」あげるもの大切な業務です。
なかなかタイプを絞り込めない場合には「可愛い系とキレイ系どちらがお好みですか？」など、自然に絞り込めるように誘導することで、お客様は「自分で選んだ」という気持ちにもなれますよね。
これがお客様からのスタッフの評価ポイントにもなります。
案内までの流れをイメージできるように
問い合わせの電話をしてくるお客様は、お店のことを熟知しているわけではありません。
中には緊張から、できるだけ早く電話を切りたいと思っている人もいるでしょう。
そこで受付スタッフに求められるものは、短い時間で「大事なことを伝える」ことです。
料金やコース説明を事後的にこなすのはNGです。
コース料金や交通費などの説明を手際よく、
かつ丁寧な感じを前に出して笑顔感で対応できればすべてがスムーズになります。
その上で実際にコンパニオンがお客様の部屋に着くまでの流れを説明してあげるとトラブルも起こりにくくなるでしょう。
まとめ：フロントスタッフの役割
フロントスタッフの役割はどんなことがあるでしょうか？
お客様の満足度、女性の管理、そして店の売上を支える「電話受付」です。
それにはどんなタイプのお客様にも対応できるスキルが必要です。
大きく分けると3つのポイントがあります。
1.笑顔を感じさせる好感の持てる対応
2.お客様が満足できるようなベストなマッチングを提供する
3.短時間で分かりやすくお店のことを知ってもらう
これらすべてをクリアして初めて評価される「受付対応」となります。
たとえ電話対応でも適当な受け付けはお客様にイヤな感じを与えてしまいます。
対面であれば身だしなみに気を付けていれば、ある程度の安心感を与えることは可能です。
ですが、デリヘルでは見た目の安心感を与えることはできませんので、電話受付での態度や相手に与える印象には注意して、好感をもたれる対応を心掛ける必要があります。
できるだけ楽しい時間をお客様に提供するためにも、一番最初の問い合わせの窓口である「電話受付」がスムーズな予約制約につながります。
一生懸命な対応は当たり前ですが、一本の電話対応に全力の笑顔で取り組むことが、将来的な店の大きな売り上げにつながることを常に意識しましょう。
将来的に管理職として高収入を目指すのであれば、店舗の売り上げに一番貢献できる「受付対応」はフロントスタッフが一番真剣に取り組むべき業務です。
フロントスタッフには学ぶべきことが山ほどあります。対面ではないサービスを提供する「デリヘル」という業種、スキルアップのためのポイントは数多く存在します。
その対価として得られるのが一般職では考えられないような「高収入」です。
そこには年齢や性別、学歴や職歴などは一切関係ありません。
すべてが実力主義と言える風俗業界です。
強い気持ちがあればだれにでもチャレンジできますので、ぜひ頑張ってみてください。